همه سفارشهای شما از هومارکت ضمانت دهروزه بازگشت دارند. شما میتوانید کالاهای خریداریشده از هومارکت را طبق رویههای بازگشت کالا به علتهایی مثل تعویض سلیقهای، ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
تعویض سلیقهای بهمعنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شدهاید، باید در ده روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی هومارکت اطلاع دهید.
توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقهای، بستهبندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد.
تبصره: کالاهایی که شامل دستهبندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای محدود (کمتر از ۷ روز) دارند، کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… کتاب، لباسهای زیر و لباس کودک زیر یک سال، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند، امکان بازگشت ذیل تعویض سلیقهای را ندارند.
کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی هومارکت، تا ده روز بعد از تحویل به مشتری قابلبازگشت هستند. بهعنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب میشود. بهطور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل میکند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) میبینند، شامل رویههای مرجوعی هومارکت نمیشوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی دهروزه نمی شود.
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداریشده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری میتواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و … باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) میبینند، شامل رویههای مرجوعی هومارکت نمیشوند.
مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکانپذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداریشده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درجشده در جدول مشخصات هومارکت داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.
در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونهای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابلتشخیص باشد، بستهبندی کالا نباید باز شود. درخصوص کالاهایی مانند یخچال، ماشین ظرفشویی و لباسشویی که از سوی تولیدکننده گارانتی شده و نیاز به نصاب دارند، کالا باید در حضور نصاب از بستهبندی خارج شود. در صورت مشاهده ایراد، با تاییدیه گارانتی، توسط هومارکت مرجوع میشود. (در صورت باز شدن توسط مشتری امکان مرجوعی وجود ندارد)
